この記事を読んでいるあなたは、
- ハイローオーストラリアにログインできない原因は？
- ハイローオーストラリアにログインできない時の解決策は？
- 対処法を試してもハイローオーストラリアにログインできない場合はどうすべき？
上記のように考えているかもしれません。
この記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策、問い合わせ先」などについてお伝えしていきます。
なお、バイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについては、以下の記事で詳しく解説していますので、是非参考にしてみてください。
※上記ボタンをクリックすると公式サイトに遷移します。
ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
ハイローオーストラリアにログインできない原因は、以下の通りです。
| ハイローオーストラリアにログインできない原因 |
|---|
|
それぞれ解説していきます。
404エラーコードが表示される
404エラーコードが表示される場合、ログインはできません。
エラーコードにはいくつかパターンがあり、最も多いものが404/403です。
| エラーコード | 症状 | 対処法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | ページが存在しない | URLを正しく入力 |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセス規制中 | 時間を置いて再アクセス、リロード後再アクセス |
| 400エラー(Bad Request) | 不正リクエスト | Cookie/キャッシュを削除、使用ブラウザを変更 |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証エラー | ID/パスワードを確認、使用ブラウザを変更 |
| 408エラー(Requeat Timeout) | タイムアウト | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 500エラー(Internal ServerError) | サーバー内部エラー | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバー通信の問題 | 数日後に再アクセス |
| 503エラー(503 ServiceTemporarilyUnavailable) | サーバーの過負荷 | 数時間後/数日後に再アクセス |
エラーコード404が表示される場合、URLを間違えている可能性が高いため正しいURLでログインするように気を付けてください。
また403エラーコードはサーバーに一時的に負荷がかかり、サイト側でアクセス規制しているケースが考えられます。
そのため、時間をおいて再アクセスすることでログインできる可能性があります。
エラーコード403/404は、利用者の入力間違いとハイローオーストラリア側によるアクセス規制の可能性が高いため、正しく対応することでログインできるようになります。
エラーコード400以下は滅多に出ることはありませんが、万が一表示されたら表で紹介した対処法を試してみてください。
本人確認書類を提出していない
本人確認書類を提出していない場合、ログインができません。
正確には、ハイローオーストラリアで新規口座開設手続きをしてから7日～10日以内に本人確認書類の提出をしないと、ログインができなくなります。
ハイローオーストラリアの新規口座開設は身分証の確認が不要で、有効なメールアドレスがあれば開設できます。
ただ、入金や取引をするためには本人確認書類の提出が必要となります。
口座開設してしまうと、全ての手続きが完了して取引できると勘違いしてしまう場合が多いです。
また、口座だけとりあえず開設しておうと考えている場合も、本人確認書類の提出を忘れがちなため、口座開設と本人確認書類の提出は同じタイミングで行うのが良いでしょう。
ハイローオーストラリアで必要な本人確認書類は、本人写真つきの身分証1点で、
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
のいずれかです。
ちなみに新規口座開設後に本人確認書類を提出せず放置しておくとアカウント自体が消えてしまいますが、本人確認書類提出後も注意が必要です。
書類提出後、ログインや取引などをせず3ヶ月以上放置したままにしていても、ログインできなくなるケースがあります。
ただ、書類提出している場合はハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせると、ログインできるようになります。
同時に複数のデバイスでログインしようとしている
同時に複数のデバイスでログインしようとすると、ログインはできません。
ハイローオーストラリアでは、一度にログインができるのは1つのアカウントにつき1つのデバイスとなっており、異なるデバイスで同時にログインすると故意でなくても不正行為とみなされる場合があります。
例えば、自宅のパソコンでログインしたまま外出し、外出先でスマホでログインしようとしたケース、パソコンでログイン中に異なるパソコンでもログインしようとしたケースなどが該当します。
ハイローオーストラリアはWebサイトのほかスマホアプリもあるため移動中や外出先で取引できる利便性はありますが、パソコンとスマホなど別デバイスに同時にログインすることはできないため、普段から利用し終えたらログアウトする癖をつけておきましょう。
ちなみに、ハイローオーストラリアではシステム上複数の口座開設が可能ですが、利用規約では複数の口座開設は禁止行為とされています。
そのため、仮に複数口座所有していることがバレるとその口座は自動的に解約になり、口座の残高もなくなってしまい、解約された口座は元には戻りません。
ログイン中または取引の途中などで使用するデバイスを変更したい際は、ログイン中のデバイスを一度ログアウトしてから別のデバイスでログインするようにしましょう。
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた場合は、ログインできません。
普段使っているデバイスだと、ユーザーID・パスワードの自動入力や記録機能を利用してログインすることができますが、別のデバイスを使ってログインする際にユーザーIDやパスワードをうっかり忘れてしまうことは意外と多いです。
ただ、ユーザーIDや設定したパスワードを思い出せない場合は手当たり次第に試すのではなく、登録したメールアドレスから再設定が可能です。
メールアドレスさえ分かれば、ユーザーID・パスワードの再設定ができるため、メールアドレスだけは忘れないようにしておきましょう。
再設定するには、公式サイトへアクセスして「ログイン」をクリックします。
パソコンの場合は「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホの場合は「ログインにお困りでしょうか？」という表示が出てくるため、ここをクリックします。
生年月日、メールアドレスの入力フォームに必要事項を入力して送信すると、再設定用のURLが記載されたメールが届くため、ここから再設定を行いましょう。
ユーザーIDやパスワードは覚えやすいものが良いですが、他のサイトで利用しているものを使い回さないよう注意してください。
再設定後、新しいユーザーIDとパスワードを忘れないように、メモに残すかスクショを撮るなどしておきましょう。
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている場合は、ログインできません。
口座凍結とは、トレーダーが口座にアクセスできない状態のことで、ハイローオーストラリアで口座凍結される原因には、
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
- システムエラー・障害による口座凍結
- 禁止行為による口座凍結
が考えられます。
このうち、3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結、システムエラー・障害による口座凍結の場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせると解消できる可能性が高いです。
長期間ログインしなかった場合や特に心当たりがない場合には、公式サイトからサポートセンターへ連絡してみましょう。
一方、禁止行為による口座凍結の場合は解決方法はありません。
ハイローオーストラリアでは、
- 自動売買ツールの利用
- 複数口座の開設
- 集団(グループ)取引
- コピートレードの利用
- 第三者の口座の利用・運用
- サーバーエラーを狙った取引
- 両建て取引
- マーチンゲール手法
などが規約違反行為とされており、禁止行為を行った場合は口座凍結、1エントリーあたりの金額制限、アカウントの強制削除などの罰則を受けることになります。
規約は公式サイトに明記があるため、必ず確認して内容を理解した上で利用するようにしましょう。
偽サイトにアクセスしようとしている
偽サイトにアクセスしようとしている場合、ログインはできません。
ハイローオーストラリアは海外バイナリーオプション業者のなかでも知名度や人気が高く、多くのトレーダーが利用しています。
そのため、ハイローオーストラリアへ誘導するような精巧な偽サイトも非常に多く存在しており、注意しなければなりません。
本物の公式サイトのURLは「https://highlow.com/」となっているため、ログイン前に上記のURLかどうか確認してください。
尚、2019年にドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」に変更となっているため、こちらも気を付けてください。
また、偽サイトにひっかかりやすいのがネット検索によるもので、検索して表示される文字列によって本物か偽物か見分ける必要があります。
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
ハイローオーストラリアの偽サイトで多いものが「公式」とタイトルに入ったもので、いかにも本物のようなタイトルになっていますがこれらは全て偽物です。
偽サイトではログインできませんし、個人情報を抜かれるリスクもあるためURLを必ず確認しましょう。
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われていると、ログインはできません。
ハイローオーストラリアでは定期メンテナンスを行っており、基本的に
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
のスケジュールで実施されます。
メンテナンス中は新規口座の開設はできますが、ログインはできません。
メンテナンス中に出来る対処法はないため、定期メンテナンスは終了時刻まで待ちましょう。
また、定期メンテナンスのほか臨時メンテナンスを行うこともあります。
臨時メンテナンスはサイトでサーバー負荷によるシステムエラーや不具合が発生した場合や、新システム導入などによって行われます。
定期メンテナンスと違って、臨時メンテナンスは事前告知されることはなく突発的にメンテナンスとなってしまいます。
臨時メンテナンスの場合、いつ行うのか、また終了がいつになるのかも分からないため、メンテナンスになってしまったら終了するまで待つしかありません。
定期メンテナンスも臨時メンテナンスも待つしか対処法がないため、趣味や好きなことに時間を使ったり勉強したりするなど時間を有効に過ごしましょう。
InternetExplorerでログインしようとしている
InternetExplorerでログインしようとしている場合、ログインはできない可能性があります。
ハイローオーストラリアではInternetExplorerでログインできない事象が2019年末頃に頻発しており、現在もログインできない場合同じ事が起きている可能性があります。
もしInternetExplorerのブラウザでログインしようとしているなら、別のブラウザを利用すれば解決する確率が高いです。
例えば
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
などは広く使われているブラウザなため、一旦こちらのブラウザを利用してログインしてみると良いでしょう。
InternetExplorer以外のブラウザではログインできない事例はないようですが、今後ないとも限らないためハイローオーストラリアの取引をするデバイスに複数のブラウザを入れておけばログインできない際も安心です。
それでもInternetExplorerでログインしたい場合は、
- 一時ファイル・Cookieの削除する
- InternetExplorerを一度リセットする
- InternetExplorerを更新して最新バージョンにする
を試してみると、ログインできる可能性があるため覚えておきましょう。
ただ、ブラウザを切り替えた方が早く安全に解決できます。
スマホアプリでログインしようとしている
スマホアプリでログインしようとしていると、ログインができない可能性があります。
ハイローオーストラリアでは、スマホアプリによるログインが一時的に出来なくなる事象が1ヶ月に一度くらいの頻度で確認されています。
詳しいエラーの原因が分からないため、スマホアプリにてユーザーID・パスワードを入力してもエラーになりログイン出来ない場合は、一旦時間をおいて再ログインするか、ブラウザでログインを行いましょう。
ちなみに、アプリではユーザーIDとパスワードによるログインとなっており、メールアドレスを利用したログインはブラウザだけに対応しています。
そのため、もしアプリのログインでメールアドレスを入力している場合、そもそもログイン情報が間違っている可能性があるため確認してみてください。
ブラウザの方でもログイン出来ない場合は、サーバーに何かしらのトラブルが生じている可能性が考えられます。
なかなかログイン出来ず、また他にログイン出来ない原因に心当たりがない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
どうしてもログインできない場合はハイローオーストラリアサポートセンターに問い合わせる
どうしてもログインができない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
問い合わせ方法はメール・ライブチャットがあり、メールは24時間受付可能(返信は営業時間内)、ライブチャットは平日9:00～17:00にリアルタイムで対応しています。
具体的な問い合わせ方法は、
- ライブチャットの場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下【ライブチャット】を選択するとオペレーターとやりとりできます。 - メールの場合：
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選択＞内容詳細にログインできない状況を入力して送信します。
メールの場合、返信はリアルタイムではありませんが、長文で状況を説明したい場合には最適です。
また、言葉で伝えるのが難しい場合はエラー画面やログイン無効の状態をスクショして画像を添付すると、サポートセンターの方も状況を把握しやすく原因を突き止めやすくなります。
尚、サポートセンターに問い合わせるのは最終手段と考えておき、ログインできない場合はまず自分で前述した対処法を試してみましょう。
ログインできない原因は利用者またはハイローオーストラリア側どちらかにあるため、落ち着いて原因を見つけるよう心掛けてください。
ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問
ハイローオーストラリアにログインできないことに関するよくある質問に回答します。
ハイローオーストラリアのログイン方法は？
ハイローオーストラリアでログインする方法には、パソコン/スマホのブラウザ版、スマホアプリがあります。
ログイン方法
- パソコン/スマホのブラウザ版：
新規口座開設後に届いたメールの案内にしたがって公式サイトへアクセス＞ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)・パスワードを入力＞ログイン - スマホアプリ：
ハイローオーストラリアのアプリを起動＞ユーザーID・パスワードを入力＞ログイン
尚、スマホアプリは現在アプリストアからダウンロードできません。
アプリは公式サイトからのみダウンロードでき、前述した通り月1回ペースでログインできない事象が起こるため、スムーズにログイン・取引をしたい場合はブラウザ版でのログインがおすすめです。
またブラウザ版の場合、複数デバイスで同時にログインはできないため、パソコンとスマホ両方で取引をする場合は毎回ログアウトするよう気を付けてください。
ハイローオーストラリアは土日ログインできる？
ハイローオーストラリアでは、土日にログインは可能です。
ただし、ログインできるのはすでに口座開設済みで、メンテナンス時間以外の場合に限定されます。
メンテナンス中は、ログインを含めて全ての作業が出来なくなります。
またここで土日と表しているのはオーストラリアの時間に沿ったものとなっているため、日本時間では土曜朝〜月曜朝までが土日となります。
またログインはできても、土日に取引・デモ取引、入出金の反映などは出来ないため注意しましょう。
ハイローオーストラリアにログインできないまとめ
この記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策、問い合わせ先」を解説しました。
ハイローオーストラリアでログインできない場合、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかに原因があります。
また原因ごとに対処法が異なりますし、解消するまでにかかる時間も異なります。
急にログインできなくなると焦ってしまいがちですが、必ず原因があるため紹介した方法を冷静に1つひとつ試してください。
もしそれでも解消しない場合は、最終手段としてハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
尚、土日は休業日となっており土日に問い合わせをしても返信はないため、注意してください。
なお、バイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについては、以下の記事で詳しく解説していますので、是非参考にしてみてください。
※上記ボタンをクリックすると公式サイトに遷移します。
