ジャンナビ
麻雀オンライン

Q&A

重要なお知らせ

  1. アップデートの指示が出ましたが、マーケット上に最新バージョンがありません。
    最新バージョンがマーケット上で配信されるまでに時間がかかるケースがございます。
    申し訳ございませんが、時間をおいてからアップデートを実施して頂きます様、お願い申し上げます。

対応端末

  1. 対応端末を教えてください。
    Android版はAndroid 2.3以降に対応しております。
    iOS版はiOS 4.3以降に対応しております。

ゲーム関連

  1. 成績、称号ははどこに保存されていますか？　また、消える事はありますか？
    各種データはお客様のアカウントIDごとに弊社サーバーに保存されています。
    アプリの削除やアップデートを行っても消えることはございません。
    もし、アプリを起動してお客様のデータが消えている場合は、実際には消えたわけではなく、新規のアカウントを作成してしまった状態だと思われます。
    またアプリ登録時にログイン情報の画面写真を撮影している場合がございますので､端末の写真を保存するフォルダをご確認ください。
    写真が残っていない場合は調査および対応を行いますので、アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  2. 登録時の画面写真は残っていたけど､ログインの方法が解りません。
    保存されていた情報によってログインの方法が異なります。
    【IDとパスワードの場合】
    ゲームモードを選ぶ画面まで進み､[設定＞リログイン]を押して、IDとパスワードを入力してください。

    【共通IDの場合】
    ゲームモードを選ぶ画面まで進み､[データ引継ぎはこちら＞スマートフォンの機種変更をお考えの方､された方はこちら＞引継ぎ実行]を押して、共通IDを入力してください。
  3. サイト及びゲーム内の動作が重くなりました。
    スマートフォン用アプリの特性上、別のアプリを多数起動した履歴が残っている状態ですと動作が重くなるケースがございます。
    一度端末の電源を切り、再度起動すると改善される場合がございます。
    また、可能な限り動作がスムーズになる様、随時調整を行っております。
  4. データ引き継ぎはできますか？
    以下の2つのデータ引継ぎについてご案内します。
    １．ケータイ（フィーチャーフォン）版からスマートフォンへの引継ぎ
    ケータイ版「雀ナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行されるデータ引き継ぎキーを、スマートフォンのデータ引継ぎ画面に入力することでデータの引継ぎを行う事ができます。
    データ引継ぎキーには有効期限がございますので、ご注意ください。
    また、ケータイからのデータ引継ぎは一度しか行えませんのでこちらもあわせてご注意ください。

    ２．スマートフォンからスマートフォンへの引継ぎ
    スマートフォン版「雀ナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行されるデータ引継ぎキーを、他のスマートフォンのデータ引継ぎ画面に入力することでデータの引継ぎを行うことができます。
    スマートフォンで発行したデータ引継ぎキーには有効期限及び使用回数制限はございませんので、不意の端末故障などに備えて、前もって発行しておくことをお勧めします。

    ※スマートフォンからケータイへのデータ引継ぎはできません。
  5. PC版にログインすることができません。
    PC版にログインするためには、「雀ナビ四人麻雀オンライン」サイト内で発行される共通キーが必要です。
  6. 雀ナビを強制停止する方法を教えてください。
    各OSごとにご案内します。
    【iOS6以前】
    ホームボタンを押し、ホームに戻る→ホームボタンをダブルクリック→フッタに表示された雀ナビのアイコンを長押し→アイコンが揺れたらアイコンの角にある×マークを押す→ホームボタンを押す

    【iOS7以降】
    ホームボタンをダブルクリック→雀ナビの画面のプレビュー（縮小画面）を上にフリック（はじく）→ホームボタンを押す

    【Android】
    ホームボタン→メニューボタン→設定→アプリケーション→実行中のサービス→雀ナビ麻雀オンライン→強制停止

料金・購入関連

  1. アプリ本体及びポイント購入の決済はどのように行うのですか？
    アプリごとに異なるためそれぞれご案内します。
    iPhone版
    アプリのダウンロードは無料です。
    ゲーム内で使用する「ポイント」をお求めいただく際のお支払方法はAppStoreで扱っているお支払方法に依存します。

    Android版（GooglePlay版）
    ダウンロード時に無料のものと料金が発生するものがございます。料金が発生するアプリは30日間の遊び放題が付属しています。
    再度ダウンロードする際は同じGooglePlayアカウントでログインしていただければ、料金は発生いたしません。
    ゲーム内で使用する「ポイント」をお求めいただく際のお支払方法はGooglePlayで扱っているお支払方法に依存します。

    Android（キャリア版）
    ダウンロードに料金は発生いたしませんが、毎月一定のご利用料金が発生します。
    ゲーム内で使用する「ポイント」をお求めいただく際のお支払方法は各携帯会社様で扱っているお支払方法に依存します。
  2. 有料アプリを買ったのに無料で遊べなくなりました
    有料版アプリをインストールした際に同時に30日間遊び放題チケットがプレゼントされます。
    インストール後30日が経過した場合は「プレミアムコース」をご利用頂くことで引き続き遊ぶことができます。

    3. 入退会関連

    1. androidで退会のボタンを押してもエラーになる
      以下の2つの状態が考えられます。

      １．キャリア版の月額をご利用なのにGooglePlay版で退会操作を行おうとしている
      下記URLをandroid端末のブラウザにコピーし､キャリア版をダウンロードしてから遊び放題コースの解除操作をお試しください。
      http://bit.ly/12l7lP7
      ※ダウンロード後に、ご自身でインストールを行う必要がございます。
      ※携帯会社様のサイトからもダウンロードできますので、上記URLからダウンロードできない場合は、お手数ですがお試しください。
      ※キャリア版を最初に起動する際にはログインを求められますのでGooglePlay版にてログインID（アカウントID）とパスワードをあらかじめ確認しておき、同じログインIDとパスワードでログインしていただくか、前もって発行しておいたデータ引継ぎキーでログインする必要がございます。


      ２．Google月額で遊び放題の設定をしている
      遊び放題コース解除操作は雀ナビのアプリではできませんので、Google Playから行っていただく必要がございます。
      ※遊び放題の設定を行ったGmailアカウント（アドレス）でご操作いただく必要がございますのでご注意ください。
      手順１．Google Playのアプリを起動し「マイアプリ」などから雀ナビのページを開く
      手順２．「遊び放題コース（麻雀オンラインHD） \315/月」の項目にございます「解約」ボタンを押す
      手順３．「遊び放題コース（麻雀雀ナビオンラインHD）」を解約しますか？という確認画面が表示されるので「はい」を押す
      ※7日間の試用期間中は期間終了まで遊び放題コースが継続します。

    2. 英語表記には対応していますか？
      端末の表示言語が英語に設定されていると、ゲーム内の言語も英語で表示されます。
      現在、一部日本語の文言が表示されている個所がございますが、こちら順次修正対応を行う予定です。

    特定商取引法に基づく表示

    1.販売業者
    株式会社ジャンナビア

    2.販売責任者：
    代表取締役社長　藤本 勝寛

    3.所在地
    〒101-0052
    東京都千代田区神田小川町三丁目２４番地

    4.お問い合わせ先
    お手数ですが、ゲーム内お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。

    5.商品価格
    サイト内の価格欄を参照ください。商品毎に異なります。

    6.商品価格以外に必要となる料金：
    インターネット接続にかかわる通信回線等の諸費用

    7.情報の引渡時期：
    決済完了後速やかに

    8.代金支払方法：
    携帯電話会社の料金回収(携帯電話料金と一緒に請求)または、Google checkoutによる支払いとなります。

    9.返品の取扱：
    商品の特性上、購入後の返品／キャンセルはできません。

    10.不良品の対応について
    購入後の返品には応じられません。

ペナルティーが発生する禁止事項

株式会社ジャンナビア（以下、当社といいます）が提供する「ジャンナビ麻雀オンライン（以下、本サービスといいます）」 をご利用頂くにあたり、下記の項目を禁止致します。
本サービスで定義付けられている禁止事項に抵触した会員は、事前の告知なく該当箇所の削除や本サービスの一部、 または全ての利用資格の停止、強制退会といった措置を行う場合がございます。
上記措置を行うにあたり、会員が行った禁止行為について、故意・過失を問いません。 該当行為を直接行っていない場合であっても、当社にて該当行為についてお客様に実行の意思があると判断した場合には、 禁止事項への抵触とみなします。また、喧嘩などのケースを除き、被害者側の気持ちを優先するものとします。
下記の禁止事項を十分にご確認頂き、ご理解頂いた上で、本サービスをご利用下さいますよう、お願い致します。
個人情報や出会いに関する禁止事項
・メールアドレスや電話番号、氏名、住所、その他個人の特定に繋がる情報を開示する行為や要求する行為
・面識のない人との交際を目的として、ゲームおよびサイトを利用する行為
・オフ会の提案など、実際に出会う事を目的とした投稿などの勧誘行為
発言や表現に関する禁止事項
※判断基準は運営によるものとします。
・公序良俗に反する表現および、反社会的勢力あるいは戦争や紛争を連想させるニックネーム・大会名等の引用行為
・当社や当社スタッフ、または関係者に類似する名前の作成
・卑猥（わいせつ）な表現、差別表現、反社会的内容を含む名前の作成
・卑猥（わいせつ）な物品や情報の取引に関する投稿や送信といった行為
・本人、および他の会員が卑猥（わいせつ）エッチであることをアピールする行為
・性行為や性器に該当するような表現など、卑猥（わいせつ）な内容や児童ポルノなど、それらを想像させる性的表現を含んだ内容の投稿や送信といった行為
・人種、性別、年齢など、差別に繋がる表現の投稿や送信といった行為
・その他、当社で不適切と判断される名前の作成、表現の投稿や送信といった行為
・自殺や自傷に関する内容を投稿する行為
・他の会員に対して、自殺・自傷を呼びかける行為
・自殺や自傷の方法、手段についての投稿や送信といった行為
商用利用や勧誘・宣伝に関する禁止事項
・当社以外の商品、サービスやサイトなどを宣伝、勧誘する行為
・宗教、思想、各種団体などの宣伝、勧誘する行為
・無限連鎖講（ネズミ講）、チェーンメール、マルチ商法、リードメールなど、他の会員を勧誘する内容の投稿する行為
・当社が管理・運営していない外部サイトのコンテンツやサービスなどへの誘導に繋がる行為、または外部サイトへの誘導を了承する行為
・当社が管理・運営していない外部サイトのコンテンツやサービスで利用しているＩＤ、ニックネーム、検索キーワードなどの固有情報を教える行為
・サイト上のデータ、または各種ゲーム内データなどを、現実世界の金品（電子マネー含む）などと交換・売買する行為
・ゲームシステムを利用して、取引が認められていないアイテムやゲーム内データを取引する行為
違法行為に関する禁止事項
・殺人、傷害、爆破といった犯罪予告などの投稿や送信といった行為
・未成年者へ飲酒・喫煙を勧める行為、法律、法令などで認められていない者を対象にギャンブルを勧める行為
・銃刀類、爆発物、薬物などの違法な物品の入手方法に関する情報の投稿や送信といった行為
・覚せい剤、麻薬などの禁止薬物の使用に関する投稿や他者の利用を助長する行為
・売春や買春、援助交際、不倫、児童ポルノ、アダルト、性風俗などに関連する内容の投稿や送信、または他の会員に勧める行為
・当社やその他第三者の知的財産権（特許権・商標権・著作権など）を侵害する行為、またはそれに類する表現の投稿や送信といった行為
・その他、違法行為についての投稿や送信、または同様の行為を勧める行為
誹謗中傷や名誉毀損に関する禁止事項
・個人もしくは他の会員の名誉を毀損する行為
・個人のプライバシーや肖像権、財産、その他の権利を侵害する行為
・他の会員に対する悪口、中傷、脅迫といった行為
・特定の機関、団体、法人、公人などに対する中傷、名誉毀損となる行為
・日記や掲示板などに、不正対象者や違反行為の対象者へ、別ユーザーからの直接の指摘・注意・誹謗中傷をする行為
迷惑行為に関する禁止事項
・他の会員に対して執拗につきまとう行為、精神的苦痛をともなう行為
・異性に対するナンパ行為やそれに該当する行為
・相手の意を介さない執拗な勧誘行為
・他の会員の本サービスへのアクセスや利用を妨げる行為
・関連性のない意味不明な内容を投稿したり、同じ内容の投稿を繰り返して、サービスの利用や運営を妨害する行為
・荒らし行為の方法を他の会員に広めたり、荒らし行為をほのめかしたりする行為
・ユーザー間におけるジャンナビ内での喧嘩や紛争または言い争い等の書込み ・掲示板などにおいて主旨と無関係な内容や無意味な内容の投稿、または送信する行為
・他の会員のニックネームなどを用いた成りすまし行為
不正利用に関する禁止事項
・会員が本サービスの利用に際して保有している権利の一部または全部を第三者への共有、譲渡、貸与、売買またはそれに類する行為
・複数アカウントの所有およびそれに伴う不正と運営側が判断する行為
・不具合を悪用する行為、または各種プログラムの動作やデータを改ざんする行為
・不具合の悪用や不正行為を他の会員に広めたり、不正行為をほのめかしたりする行為
・ゲーム内データなどをリバースエンジニアリングその他の方法により解析する行為
・外部ユーティリティを使用し、ゲーム内容を不正に操作する行為
・不具合や不正行為を他の会員から聞きだそうとする行為
運営妨害に該当する禁止事項
・当社に対して同様の問い合わせを頻繁に行うなど、当社の運営業務を妨げる行為
・当社に対して虚偽の内容や自作自演に類する内容を報告する行為
・当社や当社提携先と何らかの関係があるとして、他の会員や第三者を誤解させる行為
・当社のサービス内容について、事実と異なる虚偽の内容を流布する行為
・運営側に対する誹謗中傷行為、お問い合わせ時における辛辣な言動および攻撃的な言動
・アクセス禁止対象者による復帰要請の問い合わせ及び、第三者からの復帰要請並びに助長する行為
その他の禁止事項
・上記各項目以外で、当社が管理・運営上不適切と判断する一切の行為