XMのサポート問い合わせ方法は？返信来ない原因と対処法を解説

この記事を読んでいるあなたは、

• XMで受けられるサポートは？
• XMの各サポート方法の使い方は？
• XMの各サポートに繋がらない・返信が来ない原因は？

このように考えているかも知れません。

この記事では「XMのサポート方法や使い方、返信が来ない原因と対応策」などについて紹介します。

人気のある海外FX業者に登録したい方は、以下の3業者がおすすめです。

なお、日本人トレーダーに人気の海外FX業者については、海外FX業者おすすめランキングにて詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

※上記ボタンをクリックすると公式サイトに遷移します。

XMのサポート・問い合わせ方法一覧

XMのサポート・問い合わせ方法は、以下になります。

以下のケースごとに、利用すべきサポートについて紹介します。

• Webから問い合わせたい場合
• 手軽に問い合わせたい場合
• 細かい質問をしたい場合
• リアルタイムで解決したい場合

Webから問い合わせたい場合はチャットでのサポートがおすすめ

Webから問い合わせたい場合は、ライブチャットでのサポートがおすすめです。

XMの公式サイトからチャット画面に必要情報を入力するだけであるため、手軽に質問できます。

ライブチャットでは、まずバーチャルアシスタントに相談し、解決できなければ直接サポート担当者へ問い合わせられます。

ライブチャットでのサポートを利用すれば、Webからすぐに回答を得られたり、解決しない際は担当者から直接解説してもらえたりするため安心です。

手軽に問い合わせたい場合はLINEのでサポートがおすすめ

手軽に問い合わせたい場合は、LINEのでサポートがおすすめです。

LINEであれば連絡先を追加すれば、あとは問い合わせ内容を送るだけで手軽に疑問を解決できます。

また、平日の8時~22時、土日の9時~13時の間であれば日本人のスタッフがすぐに対応してくれるため、手軽かつ迅速にやり取りを済ませられます。

細かい質問をしたい場合は問い合わせフォーム・メールがおすすめ

細かい質問をしたい場合は、問い合わせフォーム・メールがおすすめです。

問い合わせフォーム・メールはすぐに返信は来ませんが、長文の質問や複数の質問をまとめて問い合わせできます。

そのため、細かい質問をしたい人や、知りたい内容が複数ある際は、問い合わせフォーム・メールでのサポートを利用しましょう。

リアルタイムで解決したい場合は電話がおすすめ

リアルタイムで解決したい場合は、電話がおすすめです。

電話は直接スタッフと会話できるため、疑問点を文章でまとめられない場合や、上手く言語化できない場合でも自分の知りたい答えが知れます。

メールでの返信を待っていられない場合や、疑問点を文章でまとめられない場合は、電話でのサポートを活用しましょう。

XMのサポート①：チャット

XMのチャットサポートとは、XMの公式サイトからチャット画面に必要情報を入力して問い合わせる方法です。

最初はバーチャルアシスタントからの返信がきますが、解決できなかった場合は、サポート担当者に直接質問するといった流れです。

以下で、XMのチャットサポートの利用方法について紹介します。

XMのチャットサポートの利用方法

XMのチャットサポートの利用方法は、以下の流れです。

• 1.公式サイトにアクセスし、ライブチャットボタンをクリックする
• 2.個人情報を入力する
• 3.チャットで質問する

XMのチャットサポートを利用しようと考えている人は、参考にしてください。

1.公式サイトにアクセスし、ライブチャットボタンをクリックする

まずは、XMの公式サイトにアクセスします。

次に、公式サイト内の右下の「?」をクリックすると、ライブチャットルームが立ち上がります。

ライブチャット内で質問をし、疑問を解決していきます。

2.個人情報を入力する

ライブチャットボタンをクリックした後は、個人情報を入力します。

個人情報の内容は、以下の通りです。

• 氏名
• メールアドレス
• 言語

個人情報を入力して「チャットを開始する」ボタンをクリックすれば、ライブチャットに入室できます。

3.チャットで質問する

ライブチャットに入室できた後は、実際に疑問点を質問します。

チャット画面に質問の一覧が表示されるため、自分の知りたい内容を選択すれば回答が返ってきます。

また、チャットボットの返答で解決できなかった場合は、「その他」をクリックして直接サポート担当者に質問も可能です。

XMのチャットサポートでよくある質問

以下では、XMのチャットサポートでよくある質問と回答を紹介します。

ファイルデータの送信方法は？

画面右下にある＋ボタンをクリックすれば、ファイルを送信できます。

また、画面のスクリーンショットも同時に添付可能です。

言葉だけで伝えづらい時に使用しましょう。

チャットサポートを終了させるには？

ボックス右上の「×」を選択すると、「本当にチャットを閉じますか?」と表示されます。

「チャットを閉じる」をクリックすれば、チャットサポートを終了できます。

ライブチャットを終了した後でもボックスは消えませんが、正常に終了出来ているため心配ありません。

XMのサポート：②LINE

XMのLINEサポートとは、公式LINEを追加し、日本人スタッフと連絡できるサポートです。

以下で、XMのLINEサポートを利用する手順を紹介します。

XMのLINEサポートの利用方法

XMのLINEサポートを利用する際の流れは、以下の通りです。

• 1.公式サイトにアクセスし、LINEボタンをクリックする
• 2.公式LINEの友だち追加する
• 3.LINE上で質問する

XMのLINEサポートを利用しようと考えている人は、参考にしてください。

1.公式サイトにアクセスし、LINEボタンをクリックする

まずは、XMの公式サイトにアクセスします。

次に、公式サイト内のトップページ右下の「？」ボタンをクリックします。

表示された問い合わせメニューの中から、LINEを選択しましょう。

2.公式LINEの友だち追加する

問い合わせメニューの中からLINEを選択した後は、公式LINEの友だち追加をします。

LINEのQRコードが表示されるため、スマホで読み取りましょう。

読み取り後、問題なく友だち追加できていれば準備は完了です。

3.LINE上で質問する

公式LINEを追加できた後は、サポートスタッフに疑問点を送信しましょう。

使い方は、普段のLINEと同じです。

営業時間内であれば、即時に返答してもらえます。

XMのLINEサポートでよくある質問

XMのLINEサポートでよくある質問と回答を紹介します。

対応時間は？

LINEサポートでは、以下の営業時間内であればすぐに返信がきます。

• 平日：8時~22時
• 土日：9時~13時

ただし、営業時間外は自動返信のみであるため、なるべく上記の時間内に問い合わせましょう。

返信にどのくらい時間がかかる？

営業時間内であれば、即時に返信がきます。

営業時間外でも即時に返信来ますが、チャットボットによる自動返信です。

直接担当者から回答を得たい人は、営業時間内に利用しましょう。

XMのサポート③：問い合わせフォーム

XMの問い合わせフォームは、細かい質問をしたい人や知りたい内容が複数ある人におすすめのサポート方法です。

XMの問い合わせフォームを利用する際の手順を紹介します。

XMの問い合わせフォームの利用方法

XMの問い合わせフォームを利用する手順は、以下の通りです。

• 1.XM会員ページにアクセスする
• 2.サポートボタンを押す
• 3.フォームから質問する

XMの問い合わせフォームを利用しようと考えている人は、以下の流れに沿って質問してみてください。

1.XM会員ページにアクセスする

問い合わせフォームは、会員のみ利用できるサポート方法です。

まず、XMの会員ページにアクセスします。

「XM会員ページ」ボタンをクリックすれば、別ウィンドウで開けます。

2.サポートボタンを押す

XMの会員ページにアクセスした後は、画面上部にあるサポートのボタンを押します。

サポートのボタンをクリックすると、すぐに問い合わせフォームが表示されます。

フォームに質問を入力し、疑問を解消していきましょう。

3.フォームから質問する

問い合わせフォームが出てきたら、必要な情報を記載してリクエストを送信します。

XMに登録してあるメールアドレス宛に、「サポート依頼受付通知」が届きます。

メールを確認できれば、手続きは完了です。

XMの問い合わせフォームでよくある質問

XMの問い合わせフォームでよくある質問と回答を紹介します。

どんな質問に答えてくれる？

XMの問い合わせフォームでは、以下のような質問に回答してくれます。

• XMの保有ライセンス
• 口座認証に必要な書類
• XMに登録した住所を変更する方法
• 銘柄の取引条件の変更内容の確認

上記以外にも、さまざまな質問に対応してくれます。

メールでの問い合わせ方法は？

メールでの問い合わせは、XM日本語サポートのメールアドレス宛に行います。

自身のメールアドレスから、サポートに向けて質問を送信しましょう。

XM日本語サポートのメールアドレスは、「support@xmtrading.com」となります。

XMのサポート④：電話

XMの電話サポートとは、コールバック形式でXMへ電話番号と通話希望時間を申請した後に、電話を掛けてもらう方法です。

XMの電話サポートの申請方法について紹介します。

XMの電話サポートの申請方法

XMの電話サポートを利用したい場合は、以下の内容をサポートに送信しましょう。

• 電話番号
• 希望時間帯
• 相談内容

メールで回答可能と判断された場合は、メールアドレス宛に返信が届きます。

文章での説明が難しい場合のみ、コールバックがあります。

XMのサポートの注意点

XMのサポートを利用する際の注意点について解説します。

• 連休等で質問に対応できない場合がある
• 対応していない質問事項もある
• XM公式サイトのよくある質問ページで解決できる場合がある

連休等で質問に対応できない場合がある

XMのサポートは、欧米の市場に合わせてサポートを停止するため、連休等は質問に対応できない可能性があります。

サポートを休業する際は、XM公式サイトのお知らせページで告知されます。

連休で質問できない場合は、まず公式サイトを確認しましょう。

対応していない質問事項もある

XMのサポートでは、基本的にすべての質問に回答してくれます。

ただし、中には対応していない質問事項もあります。

MT4・MT5と関係ない質問などには、回答が返ってこないため注意してください。

XM公式サイトのよくある質問ページで解決できる場合がある

XM公式サイトのよくある質問ページや、XMサイト内に載せられている動画で解決できる場合もあります。

MT4・MT5の使い方や基本情報は、メールやチャットでのやり取りを行うより、自分でチュートリアルを見た方が簡単に解決できるケースもあります。

問い合わせる前に、よくある質問ページを確認しましょう。

XMのサポートから返信来ない原因・対処法

XMのサポートから返信来ない場合の対処方法は、以下の4つです。

• 平日に問い合わせる
• 対応時間内に問い合わせる
• メンテナンス終了時に問い合わせる
• ネットの通信状況を確認する

XMのサポートから返信来ないといった人は、まず上記の方法を確かめてみてください。

平日に問い合わせる

XMの営業時間は、以下のように平日と土日で異なります。

• 平日：8時~22時
• 土日：9時~13時

土日の営業時間は4時間と短いため、平日の8時〜22時の間に問い合わせてみましょう。

対応時間内に問い合わせる

XMに問い合わせる際は、対応時間内にしましょう。

それぞれのサポート方法ごとの対応時間は以下になります。

また、電話での問い合わせを利用するには、事前の申請が必要になります。

申請する際に記載する項目は、以下の通りです。

• 電話番号
• 質問内容
• 希望時間帯

上記を記載して申請した後で、XMのスタッフからコールバックが来ます。

メンテナンス終了時に問い合わせる

サポート対応時間なのに、問い合わせに対して返信が来ない場合は、メンテナンス中である可能性があります。

メンテナンスの実施状況は、公式サイトから確認できます。

そのため、メンテナンスが終了した後に再度問い合わせてみましょう。

ネットの通信状況を確認する

問い合わせに返信が来ない原因として、回線が悪く問い合わせが完了していない場合も考えられます。

そのため、他の端末でネットの通信状況を確認してみてください。

回線が悪い場合は、Wi-Fiを再起動するなどの対策を試みましょう。

XMのサポート方法まとめ

本記事では、XMのサポート方法や使い方、返信が来ない原因と対応策について紹介しました。

XMには、以下の問い合わせ方法があります。

• ライブチャット
• LINE
• 問い合わせフォーム
• 電話

自分が知りたい内容や状況、時間帯などを考慮して最適なサポート方法を活用しましょう。

なお、日本人トレーダーに人気の海外FX業者については、海外FX業者おすすめランキングにて詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

※上記ボタンをクリックすると公式サイトに遷移します。